阿光的“后知后覺(jué)”

    阿光剛跳槽至一家飲料公司擔(dān)任市場(chǎng)部副經(jīng)理，公司的老板是臺(tái)灣人。入職之日起，阿光就努力工作，希望能得到老板的認(rèn)可。老板是一個(gè)平易近人的人，平時(shí)也喜歡與員工們打成一片，他對(duì)阿光的努力與成績(jī)很是認(rèn)可，多次在公司中公開(kāi)表達(dá)對(duì)阿光的贊賞，這讓阿光很有知恩圖報(bào)之心。

    在一次公司舉辦的全國(guó)性渠道商會(huì)議上，有渠道商向阿光的老板提出希望公司追加市場(chǎng)推廣費(fèi)用，加大電視廣告宣傳的投放，這樣才能協(xié)助渠道商推進(jìn)市場(chǎng)銷售。老板聽(tīng)完此話靜默了幾秒鐘，說(shuō)“你的意見(jiàn)我贊同。加大市場(chǎng)投放是好事，但我們內(nèi)部可能要再探討探討?！苯又?，老板轉(zhuǎn)頭問(wèn)阿光的意見(jiàn)。阿光是市場(chǎng)推廣工作的，當(dāng)然清楚市場(chǎng)推廣對(duì)銷售的促進(jìn)作用，當(dāng)時(shí)就順著經(jīng)銷商的意思將加大廣告投放的好處介紹了一番。

    當(dāng)阿光說(shuō)完之后，下面不少經(jīng)銷商就附和起來(lái)，大聲嚷嚷說(shuō)今年市場(chǎng)不好做，如果公司不加大廣告投放，他們就沒(méi)辦法完成銷售任務(wù)。在經(jīng)銷商的壓力之下，公司老板不得不當(dāng)眾許諾第一季度追加廣告投放費(fèi)用100萬(wàn)元。

    經(jīng)銷商會(huì)議后，老板黑著臉將阿光訓(xùn)斥了半個(gè)多小時(shí)，說(shuō)阿光沒(méi)有聽(tīng)懂他的意思，反而逆他的意。這時(shí)阿光才明白，剛才在大會(huì)上，老板剛才所謂的“贊同”是虛話，他的真實(shí)意思卻是反對(duì)。他是希望阿光聽(tīng)懂他的“暗語(yǔ)”，替他出面回絕經(jīng)銷商這種不切實(shí)際的要求。

    你不知道的“職場(chǎng)密碼”

    職場(chǎng)里到處充滿如密碼傳譯一樣的“鳥(niǎo)語(yǔ)”，也即暗語(yǔ)。有時(shí)上司在某種公開(kāi)場(chǎng)合不好向下屬直接闡述意見(jiàn)，會(huì)使用意思模糊甚至意思相反的暗語(yǔ)；有時(shí)同事之間的交流，礙于面子或同事關(guān)系的考量，同樣會(huì)使用讓其他人摸不著頭腦的暗語(yǔ)。對(duì)于每個(gè)職場(chǎng)人士特別是職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，聽(tīng)不懂“鳥(niǎo)語(yǔ)”危害甚大：輕則使你難以與同事融洽相處，重則可能觸及老板或上司的雷區(qū)，令他覺(jué)得你不是可以信賴的人。

    職場(chǎng)暗語(yǔ)與企業(yè)潛規(guī)則一樣，都是屬于企業(yè)文化底層的一部分，它們不會(huì)被訴諸文字，也不會(huì)被公開(kāi)告知。這是一套在特定企業(yè)制度、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)者意志影響下，無(wú)意識(shí)中形成的一套似是而非的語(yǔ)言系統(tǒng)，如何識(shí)別這些暗語(yǔ)、如何讀懂同事所表達(dá)暗語(yǔ)的弦外之意，這對(duì)任何一個(gè)職場(chǎng)人士都是有實(shí)際意義的。

    如何識(shí)別職場(chǎng)“暗語(yǔ)”

    1.察言觀色，了解不同的表達(dá)方式

    職場(chǎng)暗語(yǔ)作為一種非常正規(guī)式的表達(dá)方式，不是所有人都習(xí)慣通過(guò)它去傳達(dá)信息，所以，同樣的信息不同的人就有很大的表達(dá)差異。所以，要識(shí)別別人所說(shuō)的話是正話還是反話，是暗語(yǔ)還是明語(yǔ)，重要的一點(diǎn)就是了解說(shuō)話者一貫以來(lái)的表述方式與表述習(xí)慣，從中去捕捉其語(yǔ)言表達(dá)中是否存在暗語(yǔ)。

    2.理解說(shuō)話者的語(yǔ)境與立場(chǎng)

    語(yǔ)言表述的真正意義除了看內(nèi)容之外，與表述者所處的語(yǔ)境同樣密切相關(guān)。同樣一句話，其實(shí)質(zhì)的意義可能由于說(shuō)話者所處語(yǔ)境不同而有天壤之別。員工做了錯(cuò)事，上司批評(píng)他可能有兩種完全不同的方式：一是將他叫到自己辦公室，語(yǔ)氣嚴(yán)厲地批評(píng)了一頓，然后再鼓勵(lì)幾句；二是在公司大會(huì)上或當(dāng)著其他員工面前，表面語(yǔ)言溫和，其實(shí)暗含批評(píng)。毫無(wú)疑問(wèn)，第一種方式的意思表達(dá)是直接，屬于明語(yǔ)表達(dá)。而后一種方式則是暗語(yǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者為顧全受批評(píng)者的面子，將批評(píng)言辭的尖利包裝在鼓勵(lì)之詞中，目的卻是希望受批評(píng)者聽(tīng)出其言外之意，并予以改正。同樣，在日常溝通中，哪一些語(yǔ)言表述屬于暗語(yǔ)或者存在雙重意義，識(shí)別者一定要考慮到言說(shuō)者敘說(shuō)時(shí)所處的語(yǔ)境，以及言說(shuō)者當(dāng)下所處的立場(chǎng)，這些都是信息正確鑒別的關(guān)鍵因素。

    從影視看職場(chǎng)

    《達(dá)。芬奇的密碼》：

    情商能力的最高體現(xiàn)

    2008年推出的電影《達(dá)。芬奇的密碼》就是一部關(guān)于解讀密碼的懸疑杰作。巴黎盧浮宮聲望卓著的館長(zhǎng)雅克。索尼埃被謀殺，索尼埃赤裸的尸體是以列奧納多。達(dá)。芬奇的名畫《維特魯威人》的姿態(tài)在盧浮宮被發(fā)現(xiàn)的，索尼埃死前在身邊寫下一段隱秘的信息并且用自己的血在肚子上畫下五芒星的符號(hào)。隨著警察追查以及解密，一些達(dá)。芬奇的著名作品中隱含的信息包括《蒙娜麗莎》和《最后的晚餐》等，都一一真相大白。

    作為職場(chǎng)人士，我們當(dāng)然不需有解讀達(dá)。芬奇的密碼那樣高超的技巧，但解讀職場(chǎng)“鳥(niǎo)語(yǔ)”的基本能力還是必須形成的。這既是我們情商能力的一種表現(xiàn)，也是我們邁向更高職場(chǎng)平臺(tái)所必須具備的素質(zhì)。