就像費(fèi)舍爾一樣，我們中的大多數(shù)人都發(fā)現(xiàn)，自己一方面想堅(jiān)持拒絕，一方面又想順從向我們提出要求的人，左右為難。如果回絕的是一位有價(jià)值的客戶，或者是位高層同仁，這種緊張會(huì)表現(xiàn)得尤其強(qiáng)烈。
當(dāng)我們說(shuō)“不”，而又發(fā)現(xiàn)不得不收回自己的話時(shí)，我們當(dāng)然可以屈服讓步。但是，屈從卻會(huì)對(duì)我們的信譽(yù)以及作為專業(yè)人士的效率造成嚴(yán)重的損害，尤其當(dāng)屈從成為習(xí)慣的時(shí)候。下面的建議，可以讓你以既能表達(dá)自己的決心，又能維持雙方關(guān)系的方式說(shuō)“不”。
采用中性的回絕
說(shuō)“不”并堅(jiān)持下去，需要我們緩和雙方的情緒：我們堅(jiān)持令人不快的回絕所引起的不安，以及對(duì)方聽(tīng)到回絕時(shí)的惱火、失望或者憤怒。而采用中性的回絕，則能給這些情緒“降溫”。
中性的回絕是堅(jiān)定的、直截了當(dāng)?shù)?、明確的回絕，大多用回絕的理由來(lái)表達(dá)，這樣的回絕不刺耳、不卑不亢、不勉強(qiáng)，也不繞大圈子，此外，它也不顯得過(guò)于友好。中性和友好并不是一回事兒。即使你很友好，你仍然可以采用中性的拒絕方式。堅(jiān)持采用中性的方式，你就能讓的回絕對(duì)事不對(duì)人。
你應(yīng)該有裁判的做派。裁判會(huì)實(shí)話實(shí)說(shuō)——他的話對(duì)某些人來(lái)說(shuō)是好消息，而對(duì)另一些人來(lái)說(shuō)則是壞消息——而不管自己說(shuō)的話是否激會(huì)起兩方面的強(qiáng)烈情緒。他的職責(zé)就是中性地發(fā)出信息，并在受到質(zhì)疑時(shí)以中性的方式加以堅(jiān)持。
中性的方式并不妨礙你與對(duì)方直截了當(dāng)?shù)赜懻撃愕幕亟^所產(chǎn)生的沖突。“對(duì)我來(lái)說(shuō)，對(duì)你說(shuō)‘不’是很困難的事；而對(duì)你來(lái)說(shuō)，聽(tīng)到回絕也肯定覺(jué)得不好過(guò)?！边@就是與中性方式一致的表述。如果你知道或者猜得到對(duì)方抵抗你回絕的原因，你可以坦誠(chéng)地認(rèn)可他的擔(dān)心，但是，不要給他希望?！澳阍谧约赫?qǐng)求的事情上已經(jīng)投入了很多，現(xiàn)在看來(lái)是我個(gè)人給你造成了障礙?！蹦憧梢詾樽约旱幕亟^提出一個(gè)充分的理由或者合理的解釋。比如說(shuō)：“我覺(jué)得自己的工作需要平衡正當(dāng)而又相互沖突的各種需要。這就是我關(guān)注的?！?/p>
中性的方式并不妨礙你與對(duì)方直截了當(dāng)?shù)赜懻撃愕幕亟^所產(chǎn)生的沖突。如果你知道或者猜得到對(duì)方反對(duì)你回絕的原因，你可以坦誠(chéng)地認(rèn)可他的擔(dān)心，但是，不要給他希望。
始終如一
當(dāng)你解釋自己為什么會(huì)說(shuō)“不”的時(shí)候，不要將不同的理由向?qū)Ψ揭还赡X拋出來(lái)。這只能把你們雙方都搞糊涂。如果你有時(shí)間為這次談話做準(zhǔn)備，那么，不妨準(zhǔn)備一個(gè)前后一致，同時(shí)很有說(shuō)服力的理由。
在某些情況下，你或許想告訴對(duì)方，你可以對(duì)什么樣的請(qǐng)求說(shuō)“是”。不過(guò)，那并不是你堅(jiān)持回絕的根據(jù)，而是一個(gè)可供選擇的辦法，是另一輪談判的起點(diǎn)。如果你愿意接受對(duì)方那樣的請(qǐng)求，可以不必等對(duì)方提出來(lái)。
解釋你說(shuō)“不”的真實(shí)原因
有時(shí)候，人們?cè)诮忉屪约赫f(shuō)“不”的真實(shí)原因時(shí)會(huì)有所隱瞞和保留，往往會(huì)提出一些自己認(rèn)為對(duì)方會(huì)更容易接受的不那么重要的理由。這樣做的問(wèn)題在于，對(duì)方通常會(huì)覺(jué)得這種無(wú)足輕重的理由很容易被駁倒，因?yàn)樗鼈儗?shí)在沒(méi)有什么說(shuō)服力。所以，為了減少雙方的挫敗感，你應(yīng)該首先提出有分量的理由。
一位年輕分析師在同事忙得不可開(kāi)交時(shí)會(huì)伸出援手，分擔(dān)一部分工作。可問(wèn)題是，不久，她就陷入了窮于應(yīng)付的境地，同時(shí)，她的工作質(zhì)量也受到了損害。所以，當(dāng)他下次習(xí)慣性地請(qǐng)她幫忙的時(shí)候，她說(shuō)：“我不得不說(shuō)‘不’了——我現(xiàn)在似乎沒(méi)有管理好自己的時(shí)間。”他的同事并不認(rèn)同這個(gè)說(shuō)法，他說(shuō)，他覺(jué)得她在管理時(shí)間方面做得非常不錯(cuò)。因?yàn)椴唤邮芩跁r(shí)間管理上存在問(wèn)題，所以，她的這位同事也不認(rèn)可她的回絕。
不要給予虛假的希望
試探性地回絕，或者對(duì)回絕表現(xiàn)得很勉強(qiáng)，都很容易讓對(duì)方對(duì)你會(huì)改變態(tài)度抱有希望，所以，對(duì)他來(lái)說(shuō)，會(huì)難以接受你的拒絕。你的這種回絕聽(tīng)上去好像馬上就會(huì)變成應(yīng)允，因此，會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方步步進(jìn)逼。
避免對(duì)抗的態(tài)度
并不是每個(gè)人都會(huì)試圖緩和自己的“不”。我們中有些人會(huì)以挑戰(zhàn)的口氣說(shuō)“不”，并且把堅(jiān)持下去當(dāng)作不斷升級(jí)的戰(zhàn)斗。如果你覺(jué)得堅(jiān)持回絕就像一場(chǎng)意志的勝利，那么，你就會(huì)損害良好的結(jié)果，以及良好的判斷力。
了解自己的觸動(dòng)點(diǎn)
為了讓你的“不”轉(zhuǎn)變成“是”，對(duì)方可能會(huì)嘗試不同的招數(shù)。對(duì)方帶有威脅意味地暗示工會(huì)會(huì)知道你回絕的事情，這是不是會(huì)讓你退縮或者緊張不安呢？對(duì)方的眼淚會(huì)打動(dòng)你，那么，你是給對(duì)方遞上一張面巾紙呢，還是完全收回自己的回絕呢？提前弄清自己的“軟肋”所在，會(huì)幫助你抵御對(duì)方的招數(shù)。
對(duì)堅(jiān)定回絕進(jìn)行演練
如果你想在對(duì)方抵抗你的回絕時(shí)，能更加堅(jiān)定地不為所動(dòng)，那么，你可以在不受干擾的環(huán)境中找個(gè)人來(lái)演練，讓他來(lái)扮演最讓你頭痛的角色。這樣，當(dāng)遇到實(shí)際情況、很多問(wèn)題都需要冒險(xiǎn)化解時(shí)，你就可以從容應(yīng)對(duì)了。
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