企業(yè)的發(fā)展伴隨著沖突，越是發(fā)展迅猛，沖突越是層出不窮。管理工作既是在保障企業(yè)的發(fā)展持續(xù)增長，也是在一次有一次地處理沖突，避免它對企業(yè)的發(fā)展造成影響。隨著現(xiàn)代企業(yè)面臨的市場競爭環(huán)境日益復雜和激烈，遇到的沖突問題也就更多，對于管理者來說這是個不小的挑戰(zhàn)。一個優(yōu)秀的管理者，肯定會有相當一部分時間是在處理各種沖突。如何合理、有效地對沖突進行管理，減少沖突管理時間，提高沖突管理效率是每個管理者都在思考的問題。管理者對于沖突有著很特殊的感受，可以說管理者很“怕”沖突，但絕不是單純的畏懼，也不是怕沖突處理起來有一定的難度，最主要的還是怕沖突的破壞性。多少企業(yè)，因為沖突就直接倒閉了，就算不倒閉，一個沖突，也會對企業(yè)造成程度不一的損害，影響企業(yè)的方方面面，這也是管理者不能夠接受的。
    管理者要第一時間避免破壞性沖突發(fā)生。
    之所以會有破壞性沖突發(fā)生，原因在于沖突雙方認識上的不一致，你不同意我的觀點，我也不贊同你的看法，組織資源和分配方面的矛盾，沖突雙方在利益上產(chǎn)生了不平等的感覺，總體來說就是覺得他人獲益多，而自己利益受損，最后雙方就發(fā)生了強烈的抵觸，從討論變?yōu)闋幷?，從爭?zhí)變?yōu)楣?，沖突的破壞性就表現(xiàn)出來了。破壞性沖突不僅僅是給公司帶來利益上的損失，其實相比其他損失，這還算可接受的，破壞性沖突更要命的是因為內(nèi)耗，而對企業(yè)組織的穩(wěn)定性產(chǎn)生侵害，讓員工之間關系僵化，凝聚力不高，失去工作熱情，而這一切最終導致公司工作能力的下降，讓組織的目標難以實現(xiàn)，貽害無窮。
    對要避免破壞性沖突發(fā)生，還是要注意四個原則。
    第一個是理性適當原則。管理者面對沖突可能產(chǎn)生的破壞性很擔心是可以理解的，但是如何處理這種沖突，是不是直接采用“一刀切”這種手段就行了，還要深思。我不建議管理者們采用這種較為粗暴的方式，恰恰對于這種沖突來說，把握分寸很重要，要適當，但是要理性的適當，不能夠隨心所欲地開展工作。
    第二個是充分了解原則。對于有破壞性的沖突，管理者就應當更加謹慎，要詳細了解這種沖突的起因、類型等等因素，避免因為了解不全面，而讓破壞性增強，就算是要在第一時間避免這樣的沖突發(fā)生，也要在有充分的了解之后再采取熊東。
    第三個就是公平原則。其實對于任何后從圖的處理都要講求公平公正，但是對于破壞性沖突來說，這一點尤為關鍵。如果管理者不能夠保證公正的話，那么沖突雙方肯定不會就此罷休，破壞性肯定直線上漲，反而是激化了沖突。
    第四個就是以人為本的原則。縱使沖突雙方帶來的沖突存在很大的破壞性，也依然要以人為本，不能夠對沖突雙方太過苛刻，這也是柔化管理的一部分。
把我原則之后，就要具體對破壞性沖突采取一定的對策，避免它的發(fā)生。
    首先當然還是要進行預測，不然如何避免。管理者在破壞性沖突的管理當中，要取得主動，迅速反應，建立起一套高效實用的沖突預測機制。當破壞性沖突來臨的時候，就有時間采取分析，提早做準備。這就要求管理者能夠收集相關的信息，并且從浩繁的信息當中找出有效信息加以分析和思考，最終得出沖突爆發(fā)的可能性。
    其次，是我們的老方法，積極溝通。溝通真是放在哪里都好用，有效溝通不僅能夠降低沖突的破壞性，更有可能完全清除沖突的破壞性，如果沒有良好的溝通，小沖突肯定會變成大沖突，破壞性也就隨之增強。在沖突管理的過程之中，溝通對于管理者來說是不可或缺的幫手，將信任橫向和縱向地傳遞給沖突雙方，讓沖突雙方給予管理者更多的配合，管理者才處理起來才能夠更加游刃有余。
    最后就是優(yōu)化組織架構。很多時候，破壞性沖突不僅由于不合理的組織架構引起，也由于不合理的組織架構而放大它的破壞性，因此優(yōu)化組織架構有助于對于破壞性沖突的避免。這樣做可以彌補組織的很多缺陷，也就避免了缺陷所導致的沖突。另外，不管是在沖突管理之中，對于日常管理工作，優(yōu)化過后的組織架構能夠讓管理者的負擔減輕。
    去年我們遇到了這樣一家公司。這家公司是一家還在創(chuàng)業(yè)的公司，所以組織架構非常不合理，人員結構十分復雜，而公司領導人把目光都集中在了如何實現(xiàn)盈利上面，根本無暇顧及沖突的管理。在很多的情況下，這就是給了沖突發(fā)揮破壞性的機會。果不其然，公司內(nèi)部長期缺乏有效應對破壞性沖突的措施，結果一個小矛盾不斷升級，導致幾個合伙人反目成仇，合作破裂，創(chuàng)業(yè)公司就解散了。
    管理者要重視沖突，更要重視沖突的破壞性，因為那很可能是企業(yè)最大危害的來源。信息源:普寧人才網(wǎng)_www.plrcw.cn_雄鷹標志信息源:普寧招聘網(wǎng)_www.plrcw.cn_雄鷹標志

 
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