關(guān)于沖突的根源，各種學(xué)術(shù)著作和大師已經(jīng)有過很多論述，比如說個人欲望膨脹了，取得成績驕傲了，有了靠山不把人放眼里了，跟長輩說話不知深淺了，等等。按照我的非學(xué)術(shù)觀點來看，沖突都是一方將非原則的事情突然上綱上線而造成的。
舉個例子，我前幾天去一個特別高雅的地方去按摩，那個地方除了潺潺的背景水波音樂聽不到任何聲音，頂多就是按摩師竊竊私語般的“請問這樣力度合適嗎？”
可是忽然傳來兩個女人的吵架聲，大致的原因是，一個人在洗手間還沒完事，另一個人就急著推門進去了。開始就是爭論“我還在里面你怎么也不看著點”，“我怎么知道有人在里面，是推開了門才看到的”，等等。
后來，其中一個女人說了句，“真是腦子有毛病，也不看著點?！绷硪粋€馬上提高聲音說：“你在罵誰腦子有毛病？你會不會講話，你現(xiàn)在給我講清楚到底是誰腦子有毛??！”
事情就這樣演變成一場世紀大戰(zhàn)，有管理人員試圖強行把扭在一起的兩人拉開并架走一個人，于是又傳出女人的尖叫：“放開我，你放開我啊?！?span style="line-height: 0; display: block; height: 0px; color: #fff; font-size: 0px">信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>
那個地方環(huán)境高雅，價格也不菲，兩個女人一開始講話的斯文勁兒，聽起來也是有文化的，可是當(dāng)一方在另一方毫無準備的情況下突然將技術(shù)性問題上升到原則高度，就導(dǎo)致了這樣的結(jié)果。
我們公司幾個同事前幾天也發(fā)生了爭執(zhí)。在布置一個大型活動時，發(fā)現(xiàn)一個負責(zé)酒店訂房的人忘了給某重要的領(lǐng)導(dǎo)留房間，本來提醒一下，房間補訂上就行了，偏偏有一位跳出來冷冷地說：“你這是缺項，是失職?！北恢傅娜笋R上就紅了臉，“你什么意思，什么叫缺項，什么叫失職？我們現(xiàn)在好好查一查到底是誰缺了項，你別這么指桑罵槐！”信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>
兩人就這樣不斷地把問題上升到更高的原則高度。這樣的架，勸都不好勸，你一勸，人家還說你沒有原則。是啊，原則都讓吵架的人說了。
《哈佛商業(yè)評論》登過一篇文章，講市場競爭中如何消除對抗。一種方法是說，重新定義問題，爭取對方從你的立場來看問題。就是說，你在只容一人的衛(wèi)生間里還沒完事，有人闖進來了，這讓你尷尬和憤怒，但是，在你指責(zé)對方腦子有毛病從而引起對抗之前，你要重新定義一下問題：高級按摩中心的衛(wèi)生間在有人使用時，居然門外沒有明顯的標(biāo)志，這對客人極其不方便，要抗議，要他們立刻整改。
你要說，如此方法，你會避開一個沖突而卷入另一場沖突。那么我們再來看看《哈佛商業(yè)評論》講的第二種方法“轉(zhuǎn)移視線策略”（deflection strategy）。你說我漏項，問題不在漏項，問題都根本不在于訂不訂房。你發(fā)現(xiàn)沒有，即使訂了房也沒用，由于目前機票緊張，客人根本不能在我們活動開始前的晚上抵達，現(xiàn)在必須檢查客人接待系統(tǒng)的問題。
你說，這純屬避重就輕，推卸責(zé)任，別急，再讀一讀《哈佛商業(yè)評論》，那里邊總會有些高深的理論告訴你應(yīng)該怎么做。如果你記不住那些理論，就記住這一點：在辦公室要就事論事，不要上綱上線，就像夫妻或者情人之間的小矛盾，哄一哄就過去了。如果一方突然深刻起來說：“我覺得你根本就不愛我”，或者“我覺得你已經(jīng)不像過去那樣愛我了”，那么沖突的升級就不可避免了。
對我來說，辦公室的沖突根本就是不可避免的。在考慮如何面對沖突時，我想起了我們和動物之間發(fā)生的種種接觸。
今年春節(jié)全家去新西蘭，在一個風(fēng)景秀麗的牧場上，我們用牧場提供的食物喂那里的鴨子、小豬、鹿、綿羊和山羊，開心得不行。最后，被一群驢圍住了。十歲的女兒手忙腳亂地將食物一一塞給它們，有頭心急的驢等不及了，起勁地往前拱。女兒突然大叫：“啊，你怎么敢咬我，我好心好意喂你們吃的，你居然咬我?！?
我一面將驢喝開，一邊安慰女兒：“它不是咬你，它只是友好得有點著急了。”
所以，如果你今天在辦公室跟同事發(fā)生了沖突，你就對自己說：“靠，今天被驢咬了一口?！?br />
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