巧合有時(shí)是注定。在她回國(guó)希望找工作并第一次接觸獵頭時(shí)，楊姝認(rèn)為自己似乎有做獵頭的潛質(zhì)。首先她喜歡與人溝通，有很強(qiáng)的親和力，而且技術(shù)背景出身，熟悉it廠商，再者她的先生也有不少圈內(nèi)的人脈關(guān)系。在給出獵頭公司這一系列理由后，她從獵頭公司的候選人變成了一位從電話銷售做起的普通員工。

　　事實(shí)上，日后的成績(jī)證明楊姝對(duì)自己的判斷準(zhǔn)確無(wú)誤，在十幾年面試過(guò)程中，她始終在享受著這樣的快樂。采訪中，楊姝多次用了“好玩兒”這個(gè)詞來(lái)形容她所經(jīng)歷過(guò)的不計(jì)其數(shù)的面試和一直以來(lái)承載的壓力，而這樣的超脫只能屬于回望自己成長(zhǎng)的資深招聘負(fù)責(zé)人。

　　面試官的素質(zhì)

　　最初的入門并不容易，談到第一次給候選人打電話，楊姝記得當(dāng)時(shí)自己數(shù)次拿起聽筒又不斷放下，雖然心里打好了腹稿卻不敢自信的說(shuō)出邀請(qǐng)。在跨出勇氣的難關(guān)后，楊姝也面臨了不小的挑戰(zhàn)，甚至因?yàn)闇?zhǔn)備不充分而被候選人不滿地掛斷電話。在和高級(jí)別候選人談?wù)撀殬I(yè)規(guī)劃時(shí)，楊姝也會(huì)經(jīng)常感覺底氣不足。一次有個(gè)經(jīng)過(guò)很大努力眼看就要拿下的單子，而候選人突然改變主意拒絕offer，竟然把楊姝氣哭了。

　　“招聘似乎在hr的所有模塊中，起點(diǎn)是比較低的，但是真正做好并不容易。信息源:汕頭人才網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志

　　面試官要有親和力，有強(qiáng)大的自信和澎湃的激情，這樣才能感染候選人。而經(jīng)驗(yàn)不足、積累不夠會(huì)極大的影響自信心。我很慶幸在獵頭公司經(jīng)歷過(guò)一些失敗，會(huì)讓我更快也更容易的找到解決辦法，盡早變成熟?！睏铈硎尽?

　　事實(shí)上，如今不少企業(yè)的人力資源招聘負(fù)責(zé)人都有獵頭公司的工作經(jīng)歷，但是獵頭的面試和在企業(yè)面試非常不同，對(duì)于日后加入甲骨文的楊姝來(lái)說(shuō)，她深刻的感受到了兩者的差別。她認(rèn)為，獵頭在面對(duì)候選人時(shí)會(huì)相對(duì)中立，不僅了解企業(yè)需求，還要通過(guò)溝通了解對(duì)方的能力、訴求，盡可能的尋找匹配關(guān)系，把候選人“銷售”出去的同時(shí)也要讓公司滿意。而當(dāng)成為企業(yè)內(nèi)部hr時(shí)，由于對(duì)企業(yè)和用人部門的需求更加了解，面試的考察重點(diǎn)就變?yōu)榭己藢?duì)方工作能力、對(duì)方價(jià)值觀和企業(yè)文化的匹配度問題。但僅僅從“識(shí)人”的角度看，考察的重點(diǎn)并沒有太大差別。信息源:汕頭人才招聘網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志

　　把人選“準(zhǔn)”需要做的功課很多，而面試前的準(zhǔn)備在楊姝看來(lái)決定了成敗。在準(zhǔn)備開始一次面試時(shí)，楊姝習(xí)慣用15分鐘時(shí)間仔細(xì)閱讀候選人簡(jiǎn)歷并在這個(gè)階段準(zhǔn)備和積累提問。由于簡(jiǎn)歷上的工作經(jīng)歷多是倒敘的，也就是說(shuō)，最近的一次工作通常排在最上面，楊姝則會(huì)選擇從下往上看的方式來(lái)解讀對(duì)方的職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷，她認(rèn)為這樣才可以尋找到候選人目前所處的職業(yè)發(fā)展階段，也更容易剖析對(duì)方的需求。

　　完成面試準(zhǔn)備后，為提高工作效率，楊姝會(huì)先通過(guò)電話的方式來(lái)了解對(duì)方的基本情況，并通過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)考察其表達(dá)能力，反應(yīng)能力，在此剔除一些不合適的人才，并對(duì)合格人才進(jìn)行進(jìn)一步
的見面邀請(qǐng)。

　　追問的價(jià)值

　　由于it業(yè)有不少工程師等技術(shù)型人才，性格相對(duì)內(nèi)斂，進(jìn)入面談階段，楊姝習(xí)慣用她的親和力進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的破冰。

　　“我喜歡問對(duì)方通過(guò)什么交通工具到達(dá)公司的，路上情況如何等等。有人不太重視這個(gè)環(huán)節(jié)，甚至認(rèn)為意義不大，但是如果企業(yè)可以設(shè)身處地的為候選人著想，幫助他們創(chuàng)造輕松的面試氛圍，不僅有利于候選人的發(fā)揮，盡量讓個(gè)性內(nèi)斂的人表現(xiàn)不失真，hr也更容易通過(guò)他們的談話來(lái)判斷候選人的個(gè)性和能力，同時(shí)為雇主豎立了人性化的品牌形象。”

　　除非是一些技術(shù)型崗位需要進(jìn)行專業(yè)的考試，甲骨文面試的重頭戲是候選人和面試官真正的面對(duì)面交流，而這種交流表面輕松，于雙方更像是一場(chǎng)博弈。面對(duì)多樣化的面試工具，甲骨文習(xí)慣用行為模式考察判斷對(duì)方的能力——即讓對(duì)方描述曾經(jīng)的某個(gè)工作場(chǎng)景，詳細(xì)講述當(dāng)時(shí)的目標(biāo)、出現(xiàn)的挑戰(zhàn)、動(dòng)用的方法和最終取得的成果，在這個(gè)過(guò)程中，hr會(huì)相對(duì)容易地捕獲候選人的綜合素質(zhì)。

　　事實(shí)上，面對(duì)不同職能的候選人，呈現(xiàn)出的個(gè)性也截然不同。“技術(shù)型的比較嚴(yán)謹(jǐn)，而銷售型人才的溝通能力很強(qiáng)，他們習(xí)慣侃侃而談，我們需要通過(guò)他們過(guò)往的業(yè)績(jī)表現(xiàn)辨別出他們的真實(shí)能力，并剔除一些面試‘老油條’”

　　比如，在甲骨文招聘電信銷售時(shí)，如果對(duì)方的簡(jiǎn)歷現(xiàn)實(shí)曾經(jīng)和中國(guó)移動(dòng)有過(guò)合作，楊姝會(huì)問對(duì)方與中國(guó)移動(dòng)哪個(gè)階層的人相識(shí)？在怎樣的場(chǎng)景下相識(shí)？藉此判斷對(duì)方的客戶關(guān)系水準(zhǔn)?！坝腥藭?huì)說(shuō)認(rèn)識(shí)最高負(fù)責(zé)人，或者某位部長(zhǎng)、局長(zhǎng)、處長(zhǎng)，但是這些名字業(yè)界都知道，這樣的描述是沒有意義的。那些通過(guò)朋友關(guān)系認(rèn)識(shí)了某位高層的候選人，顯然沒有一些全程陪伴由這些高層組成的商務(wù)考察團(tuán)的候選人，客戶關(guān)系更緊密。”楊姝表示，“所以，老油條的問題不會(huì)存在，因?yàn)橹灰皇亲约河H身經(jīng)歷的事情，面試的時(shí)候永遠(yuǎn)難以理直氣壯。比如，一個(gè)人在回答項(xiàng)目過(guò)程的時(shí)候，如果總是說(shuō)‘我們’而不是‘我’，這就會(huì)幫我們判斷出這個(gè)項(xiàng)目可能不是由候選人獨(dú)立完成的?！?

　　事實(shí)上，每個(gè)候選人在面試時(shí)都希望展示自己最為優(yōu)秀的一面，由此也使得一些人自覺或不自覺的將能力水分注入自己的表達(dá)中。hr要完成擠水分的動(dòng)作，需要對(duì)行業(yè)人脈有所了解?！坝械暮蜻x人真的很敢講話，我曾經(jīng)面試過(guò)某個(gè)大型企業(yè)的一位銷售人員，他表示自己在原公司的級(jí)別是band 10，但是這個(gè)圈子并不大，我們已經(jīng)了解了他是band 9，這樣的人看起來(lái)就有點(diǎn)‘不靠譜’，在后續(xù)和直線經(jīng)理的溝通中，我會(huì)請(qǐng)他有選擇的傾聽候選人自己的表達(dá)?！?

　　懂業(yè)務(wù)才會(huì)選的準(zhǔn)

　　事實(shí)上，如今帶領(lǐng)20位招聘員工的楊姝日常面試的時(shí)間越來(lái)越少，但是只要有機(jī)會(huì)，她依然會(huì)見一些候選人，最主要的原因是，她希望在這樣的交流過(guò)程中，更多去了解行業(yè)，更新自己的信息。向候選人學(xué)習(xí)是楊姝面試中很重要的一個(gè)樂趣。

　　“面試官一定要了解業(yè)務(wù)，向我們的經(jīng)理人和員工學(xué)習(xí)是一個(gè)渠道，向候選人學(xué)習(xí)也是一個(gè)重要的渠道。有時(shí)候，我甚至?xí)脧腶候選人那里了解到的信息，去問b候選人。這種滾動(dòng)的學(xué)習(xí)，會(huì)讓面試官變得更加專業(yè)?！睏铈硎?。

　　樂趣的背后并不輕松，近兩年甲骨文招聘人數(shù)都在千人以上，在沒有任何代理的情況下，這樣的招聘量讓楊姝的招聘團(tuán)隊(duì)工作非常飽和。提高面試效率也就成了保證工作高質(zhì)量完成的關(guān)鍵。但效率的提升并不意味著匆忙。對(duì)于甲骨文，每次面試前與用人部門的溝通是必不可少的。

　　事實(shí)上，很多時(shí)候，由于考慮問題的出發(fā)點(diǎn)不同，hr對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉以及用人部門對(duì)人才市場(chǎng)的不了解，會(huì)導(dǎo)致很多思維偏差。比如一位對(duì)未來(lái)較有“野心”的候選人，就不太適合希望團(tuán)隊(duì)盡快穩(wěn)定的經(jīng)理。前期的溝通就成為砍柴前的磨刀工作。有時(shí)候經(jīng)理人對(duì)職位期望過(guò)高，hr要告訴他們市場(chǎng)的真實(shí)情況，讓他們更加合理的設(shè)置崗位能力需求?！昂芏嗳瞬恢雷约阂P(guān)注什么，特別是技術(shù)的人，是完美主義者，看問題偏重于糾錯(cuò)，他們會(huì)關(guān)注每個(gè)候選人的不完美，從而在多次試錯(cuò)后，變得更加迷茫，我們要幫助他們逐條分析關(guān)注能力，并進(jìn)行候選人對(duì)比”。

　　同時(shí)也要和用人部門溝通職位設(shè)置的規(guī)劃。楊姝在這個(gè)問題上曾經(jīng)“吃過(guò)虧”。一次，亞太區(qū)請(qǐng)楊姝招聘某個(gè)職位，但是中國(guó)區(qū)有的業(yè)務(wù)也在做同樣的產(chǎn)品，招聘來(lái)的幾位很快就被“架空”，使得這些人快速的解散了。這樣的招聘不僅浪費(fèi)了所有人的時(shí)間，也對(duì)公司的品牌形象造成了負(fù)面的影響。現(xiàn)在楊姝就會(huì)仔細(xì)詢問需招聘崗位的匯報(bào)關(guān)系，以及經(jīng)理人對(duì)候選人能力考量的重點(diǎn)。

　　事實(shí)上，在面對(duì)幾位條件相仿的面試者時(shí)，摸透經(jīng)理人的個(gè)性，也會(huì)提高面試的成功率。管理者的偏好各異。比如，對(duì)于外貌，通常男性管理者有相對(duì)理性的認(rèn)識(shí)，而一些女性經(jīng)理人，似乎更為關(guān)注候選人的綜合形象和細(xì)節(jié)。甚至還有一些管理者在挑選秘書的時(shí)候，會(huì)關(guān)注這位秘書曾經(jīng)服務(wù)的老板的近況，如果發(fā)展的不好，有些經(jīng)理會(huì)認(rèn)為秘書不太幸運(yùn)，則不會(huì)選擇錄用。這些差異要引起面試官的關(guān)注，但是不能一味迎合。
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