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客服主管

3000~5000客服部|2人|全職

高薪 年終獎(jiǎng) 飯補(bǔ)或工作餐 公費(fèi)培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) 加班補(bǔ)助

職位描述

一直在招人，并不代表是有多缺人，只是想告訴你，有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)時(shí)刻在等待優(yōu)秀的你，不是想找?guī)讉€(gè)人一起上班，而是找?guī)讉€(gè)志同道合的人一起奮斗

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司各旗艦店店鋪客服小組的日常管理，指導(dǎo)售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷(xiāo)售和店鋪聲譽(yù)；

2.提升小組服務(wù)滿(mǎn)意度和客服小組的工作效率；

3.負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)指導(dǎo)、激勵(lì)和管理工作；

4.負(fù)責(zé)客戶(hù)信息與需求的收集和市場(chǎng)反饋工作；

5.每天抽查客服與顧客的聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改善解決；

6.咨詢(xún)貨物相關(guān)進(jìn)度查詢(xún)，解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，客戶(hù)投訴處理，退貨處理和中差評(píng)跟進(jìn)處理，維護(hù)店鋪聲譽(yù)；

7.貫徹執(zhí)行落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指令和交待的其他工作。

任職要求：

1.一年以上的電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓?zhí)詫毱脚_(tái)規(guī)則，熟練使用客服的相關(guān)應(yīng)用軟件和工具；

2.年齡20-35歲，協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，負(fù)責(zé)任，誠(chéng)信吃苦，協(xié)調(diào)能力和凝聚能力較強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，性格活潑開(kāi)朗；

3.對(duì)數(shù)據(jù)敏感，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，語(yǔ)言表達(dá)能力和獨(dú)立處理緊急糾紛問(wèn)題的能力；

薪資待遇：

1.月薪：底薪+提成，薪資幅度3k-5k（根據(jù)能力和績(jī)效而定）

2.待遇：包吃包住，包吃?xún)深D，每做滿(mǎn)半年有工齡獎(jiǎng)100元，生日禮物+團(tuán)隊(duì)聚會(huì)聚餐+良好融洽的工作氛圍

聯(lián)系方式

聯(lián) 系人：
劉先生/林先生立即溝通: 在線(xiàn) QQ：
請(qǐng)網(wǎng)上投遞簡(jiǎn)歷，合則約見(jiàn)
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請(qǐng)網(wǎng)上投遞簡(jiǎn)歷，合則約見(jiàn): 傳真號(hào)碼：
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揭陽(yáng)市榕城區(qū)仁義路錦繡家園二期三幢105號(hào)查看位置

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