根據(jù)績(jī)效考核流程，績(jī)效指標(biāo)、達(dá)標(biāo)值由各部門領(lǐng)導(dǎo)與下屬協(xié)商確定，人力進(jìn)行審核?？稍趯?shí)際操作中，面對(duì)各部門提交的考核表，通常也只能檢查一下是否出現(xiàn)格式或明顯的錯(cuò)誤，根本無(wú)法判斷崗位指標(biāo)設(shè)計(jì)是否合理，目標(biāo)值是否過(guò)高或過(guò)低。長(zhǎng)此以往，很容易會(huì)讓績(jī)效流入形式。
那么作為hr，該如何管控各部門績(jī)效指標(biāo)及目標(biāo)值的合理性?人力資源部門作為績(jī)效考核乃至績(jī)效管理的主要負(fù)責(zé)部門，作為人力資源部要想做好績(jī)效考核，必須摒棄以前的“坐商”做法為“行商”。當(dāng)深入一線部門了解實(shí)際情況，記錄各部門的想法要求，最后歸納匯總。
績(jī)效指標(biāo)的合理性在與企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解至每一個(gè)部門與個(gè)人。
但每個(gè)部門與個(gè)人所承擔(dān)的職責(zé)不一樣，所以不能搞一刀切。例如業(yè)務(wù)部門當(dāng)主要承擔(dān)企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo);客服部門應(yīng)承擔(dān)支付與服務(wù)的事務(wù);如果客服部也主要考核利潤(rùn)目標(biāo)，那么客服部門就會(huì)忽略其本身的主要職責(zé)，而把力氣用到其他的地方。結(jié)果是造成大家的職責(zé)不清，甚至有時(shí)相互拆臺(tái)。
績(jī)效目標(biāo)如何制定?績(jī)效目標(biāo)是績(jī)效管理的第一階段，是建立整個(gè)績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)階段。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>
績(jī)效目標(biāo)的制定指將企業(yè)的戰(zhàn)略分解為具體的任務(wù)和目標(biāo)，落實(shí)到每個(gè)具體的崗位上。通過(guò)這種公司目標(biāo)的分解，達(dá)到明確每個(gè)崗位的目標(biāo)，更清晰的激勵(lì)員工的目的。因此，如果缺乏企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的分解過(guò)程，就缺乏了衡量的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)導(dǎo)致績(jī)效指標(biāo)高低淪為扣錢的提升工資的工具。
這涉及到人資以及各部門在績(jī)效目標(biāo)制定中的作用。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>
誰(shuí)對(duì)業(yè)務(wù)部門熟悉?當(dāng)然是具體負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的業(yè)務(wù)最熟悉，誰(shuí)熟悉制定原始考核方案與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)?當(dāng)然是人資部。人力資源在指標(biāo)庫(kù)的建議過(guò)程中，更多的是引導(dǎo)和提供工作與方法，并通過(guò)歷史數(shù)據(jù)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)等測(cè)算指標(biāo)的合理性。在績(jī)效指標(biāo)實(shí)際制定中，這是比較缺失的一環(huán)。
剛開(kāi)始試行績(jī)效，方案、方法不完善是很正常的，關(guān)鍵在怎么調(diào)整。如果你覺(jué)得對(duì)一指標(biāo)一無(wú)所知，那就去了解業(yè)務(wù)，你一點(diǎn)不懂，就不配去指導(dǎo)人家怎么工作;如果你覺(jué)得指標(biāo)設(shè)計(jì)的不合理，那就與部門負(fù)責(zé)人多溝通，公司的整體指標(biāo)是如何分解的，部門負(fù)責(zé)人是什么意見(jiàn)，怎么設(shè)計(jì)更合理，更能達(dá)到公司的目標(biāo)
如果你想管控指標(biāo)，建議你收了這個(gè)想法，管控指標(biāo)是部門負(fù)責(zé)人的事，指標(biāo)的完成情況，是部門負(fù)責(zé)人的考核指標(biāo)。你要做的是指導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人合理的設(shè)計(jì)指標(biāo)，不要超出績(jī)效方案的框架。
最后，要讓領(lǐng)導(dǎo)重視考核，一是實(shí)施考核的管理和員工具備基本條件，如果制度、流程或者基本的數(shù)據(jù)都沒(méi)有，強(qiáng)行推行考核只能是流于形式;二是人資者要專業(yè)，對(duì)考核辦法、方案、工具的運(yùn)用非常專業(yè)，對(duì)大家的問(wèn)題回答準(zhǔn)確;三是考核不會(huì)增加過(guò)多成本，如果因?yàn)榭己艘尮靖冻鲞^(guò)高的人力成本，在沒(méi)有看到考核帶來(lái)不錯(cuò)效果的情況下，是不容易得到公司層面支持的。
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