從大多數(shù)企業(yè)來看，其人力資源構(gòu)成相較而言是復(fù)雜的，而企業(yè)績效目標(biāo)是一個多層次的目標(biāo)體系，由公司目標(biāo)、部門目標(biāo)、員工個人目標(biāo)組成。一個公司的目標(biāo)體系展開就構(gòu)成了不同層級的績效目標(biāo)：一項(xiàng)工作一般是從企業(yè)的最高主管部門開始的，然后由上而下地逐級分解目標(biāo)，直到作業(yè)層的作業(yè)目標(biāo)，從而構(gòu)成一種傘狀的目標(biāo)體系。
筆者認(rèn)為在企業(yè)里搭建績效考核體系是一件比較困難的事情，對一般職能部門，通過關(guān)鍵成功因素法設(shè)定績效考核指標(biāo)。關(guān)鍵成功因素分析法是“基于企業(yè)的使命、戰(zhàn)略規(guī)劃與核心價值觀，歸納和提煉企業(yè)運(yùn)營過程中的若干關(guān)鍵成功因素，從而構(gòu)建企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的程序和方法”。該方法分為兩個步驟：一是識別實(shí)現(xiàn)各級績效目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素，二是將關(guān)鍵成功因素細(xì)分為各項(xiàng)指標(biāo)，以便于量化考核和分析。
具體來說，員工的績效考核指標(biāo)可考慮以下績效維度：
第一、能力結(jié)構(gòu)：
企業(yè)中的工作崗位各具特色，通過能力結(jié)構(gòu)的考核可以考察員工能否勝任本職工作，可采納的考核指標(biāo)有：協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)力、應(yīng)變能力、執(zhí)行能力等。信息源:澄海人才網(wǎng)_www.chrcw.cn_雄鷹標(biāo)志
第二、知識結(jié)構(gòu)：
即員工所具備的知識水平和應(yīng)用知識解決實(shí)際問題。對知識結(jié)構(gòu)的考核，擺脫了唯學(xué)歷、文憑論人才的舊觀念，可采納的具體指標(biāo)有：技術(shù)職稱、書面測試、培訓(xùn)成績、進(jìn)修欲望、知識運(yùn)用能力等。信息源:澄海招聘網(wǎng)_www.chrcw.cn_雄鷹標(biāo)志
第三、工作結(jié)果：
可采納的具體指標(biāo)包括：準(zhǔn)備階段的效果、現(xiàn)場管理效果、項(xiàng)目目標(biāo)管理效果、項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)效果等。企業(yè)流動、長年在外的工作性質(zhì)要求員工有良好的工作態(tài)度。具體考核指標(biāo)應(yīng)為：責(zé)任心、紀(jì)律性、積極性、協(xié)調(diào)性、自我發(fā)展熱情等。
具體的實(shí)施方法可以采用目標(biāo)管理方法，比如企業(yè)決策層先制定戰(zhàn)略和總的經(jīng)營目標(biāo)，并將目標(biāo)分解為部門目標(biāo)乃至個人的目標(biāo);然后激發(fā)執(zhí)行者(部門或個人)進(jìn)行有效的“自我控制”，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo);最后根據(jù)目標(biāo)最終的執(zhí)行情況給與相應(yīng)的獎勵或懲罰，從而激勵員工在下一個周期內(nèi)更好的完成目標(biāo)任務(wù)。
也可采用360度績效考核方法。這一方法能給幫助企業(yè)成員從與自己有工作關(guān)系的所有主體那里獲得關(guān)于本人績效的信息反饋。績效評價的主要來源包括：上級主管的評價;下屬的反饋;本人的自我評價;平級同事的評價;企業(yè)外部的客戶和供應(yīng)商的評價等。
此外，實(shí)施績效考核，即是管理者與員工對照績效目標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)，采用適當(dāng)?shù)目冃Э己朔椒?，評定員工完成各績效目標(biāo)的情況、以及履行工作職責(zé)的程度。其具體的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是推動挖掘員工的潛能，為工作績效改進(jìn)和職業(yè)生涯發(fā)展提供支持和依據(jù)，而并不在于淘汰和晉升。
而績效反饋是管理者與員工以事實(shí)為依據(jù)，溝通和運(yùn)用具體績效信息的過程。這個階段是整個績效管理循環(huán)周期中非常重要的一個環(huán)節(jié)，同時也是最容易被忽視的一個節(jié)點(diǎn)。這一過程包括績效溝通和運(yùn)用績效考核結(jié)果兩個步驟。
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