企業(yè)在做績(jī)效考核的時(shí)候，遇到的“真正的問(wèn)題”，是什么?

　　市面上的培訓(xùn)和文章反映了大多數(shù)人對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法：企業(yè)缺乏對(duì)績(jī)效考核的工具的了解和掌握。翻翻各個(gè)hr網(wǎng)站上有關(guān)績(jī)效考核的文章，就可以看得出來(lái)。

　　然而，事實(shí)真是如此?

　　因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，自己有機(jī)會(huì)觀(guān)察不同企業(yè)的績(jī)效考核實(shí)踐，也幫助一些企業(yè)設(shè)計(jì)和導(dǎo)入過(guò)績(jī)效考核體系，有成功也有失敗，個(gè)中滋味，非身臨其境不能體會(huì)。

　　對(duì)于咨詢(xún)?nèi)藛T而言，項(xiàng)目的不成功給自己帶來(lái)的沮喪是難以名狀的;對(duì)于企業(yè)hr而言，做績(jī)效考核所承受的壓力，也只有自己才能體會(huì)。信息源:揭陽(yáng)人才網(wǎng)_www.0663job.com_雄鷹標(biāo)志

　　對(duì)于開(kāi)篇提出的問(wèn)題，自己一直在苦苦思考，直到現(xiàn)在，仍然有很多困惑。然后有一點(diǎn)幾乎可以肯定，就是市面上有關(guān)績(jī)效考核的林林總總的“答案”并沒(méi)有回答或者解決hr的“問(wèn)題”。

　　可能有人會(huì)問(wèn)：你是否能給出困擾hr的問(wèn)題的答案?我也不能。每個(gè)企業(yè)都是獨(dú)特的，因而管理問(wèn)題并沒(méi)有現(xiàn)成的答案。更重要的是，筆者囿于自己的視野和能力，對(duì)問(wèn)題的分析肯定存在不正確的地方。這里談?wù)勛约涸趯?shí)踐過(guò)程中的一些感悟，希望能夠給大家一些啟發(fā)。信息源:揭陽(yáng)招聘網(wǎng)_www.0663job.com_雄鷹標(biāo)志

　　有一點(diǎn)是筆者可以肯定的，就是這里提供的的分析視角，肯定能夠讓你有一些新的體驗(yàn)。

　　市面上hrm的培訓(xùn)關(guān)于績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容恐怕是最多的，而且大多圍繞一些工具的運(yùn)用展開(kāi)，很多hr經(jīng)理往往都是聽(tīng)了講座之后心潮澎湃，轉(zhuǎn)而孜孜不倦地尋找自己心目當(dāng)中的解決方案，當(dāng)真是屢敗屢戰(zhàn)、屢戰(zhàn)屢敗。

　　絕大多數(shù)人會(huì)得出結(jié)論：自己找到的“答案”都是錯(cuò)誤的。在這個(gè)時(shí)候，很少有人想到：錯(cuò)誤的是不是不在于答案，而在于問(wèn)題本身?

　　培訓(xùn)當(dāng)中人們對(duì)完美的績(jī)效考評(píng)進(jìn)行了大量的描述，但遺憾的是，在現(xiàn)實(shí)中卻不可能找到它。hr經(jīng)理受到誤導(dǎo)，對(duì)績(jī)效考評(píng)的認(rèn)識(shí)存在完美主義的誤區(qū)，而探討所謂完美的績(jī)效考評(píng)是一個(gè)謬誤，它使我們的目光偏離了企業(yè)的現(xiàn)實(shí)。

　　跟很多hr經(jīng)理經(jīng)理接觸的過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，他們心目當(dāng)中的完美考評(píng)包括很多方面，比如員工要滿(mǎn)意、表格要規(guī)范、工具要先進(jìn)、流程要復(fù)雜、要有成就感等等。下面就拿前兩個(gè)方面稍做分析。

　　1、員工要滿(mǎn)意。

　　hr經(jīng)理在做考評(píng)的時(shí)候往往神經(jīng)比較“脆弱”，員工一旦有所不滿(mǎn)往往讓其忐忑不安。hr經(jīng)理應(yīng)該知道，員工的不滿(mǎn)到底來(lái)自哪個(gè)方面，是自己的工作沒(méi)做好導(dǎo)致員工的不滿(mǎn)，還是其他的原因?

　　雖然獎(jiǎng)懲不是考評(píng)的目的，但是績(jī)效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用往往會(huì)觸及部分員工的利益，沒(méi)有人錢(qián)袋子癟了還能開(kāi)懷大笑，這時(shí)有所不滿(mǎn)也屬正常。

　　另外，在乎員工滿(mǎn)意的潛臺(tái)詞是，先讓員工滿(mǎn)意，然后他們才能創(chuàng)造效率。這越來(lái)越被證明是認(rèn)識(shí)上的一大誤區(qū)。很多時(shí)候員工滿(mǎn)意是因?yàn)榻M織提供了創(chuàng)造效率的機(jī)會(huì)，也就是說(shuō)，效率跟滿(mǎn)意之間的因果關(guān)系恰恰是相反的。

　　關(guān)于滿(mǎn)意的追求甚至表現(xiàn)在部門(mén)間相互評(píng)價(jià)當(dāng)中。然而不幸的是，很多部門(mén)本來(lái)扮演的就是“黑臉關(guān)公”的角色，比如財(cái)務(wù)部門(mén)。如果大家都對(duì)它滿(mǎn)意，恰恰最可能是因?yàn)樗墓ぷ鳑](méi)有做好。這時(shí)追求滿(mǎn)意，正是舍本逐末。

　　2、表格要規(guī)范。

　　先說(shuō)個(gè)笑話(huà)。建國(guó)初期，一位師長(zhǎng)的父親從農(nóng)村來(lái)探親。每次開(kāi)飯的時(shí)候，師長(zhǎng)總是抓起電話(huà)，吩咐食堂送一些飯菜過(guò)來(lái)。臨走的時(shí)候師長(zhǎng)問(wèn)他要帶點(diǎn)什么，他指著電話(huà)說(shuō)我要這個(gè)。

　　師長(zhǎng)雖然有些不解，但還是把電話(huà)摘下來(lái)讓父親帶走了。老先生一回到家里就迫不及待地跟老伴得意地說(shuō)，這下好了，我?guī)Щ貍€(gè)寶貝。這個(gè)寶貝只要抓起來(lái)對(duì)著它說(shuō)幾聲，一會(huì)工夫就會(huì)有人大魚(yú)大肉地送來(lái)的!

　　這笑話(huà)是啟示不能只學(xué)表面文章，現(xiàn)在用來(lái)講給很多企業(yè)來(lái)聽(tīng)，再合適不過(guò)。績(jī)效考評(píng)的工具多來(lái)自西方，企業(yè)在運(yùn)用過(guò)程當(dāng)中，往往沒(méi)有掌握要義，只是學(xué)到了表面，比如繁瑣的表格、員工簽名等等，往往搞得員工怨聲載道。

　　績(jī)效考評(píng)自西方來(lái)，自然帶有非常濃厚的西方背景。西方企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的過(guò)程當(dāng)中，首先追求的不是有效，而是合法。打個(gè)比方，某一天主管提拔了張三而沒(méi)有晉升李四，這種情況如果發(fā)生在國(guó)內(nèi)的企業(yè)發(fā)生，李四一般心里痛罵上司一頓，但在西方的企業(yè)，李四很有可能向法庭起訴公司，理由是公司搞歧視。為了應(yīng)付可能的法律訴訟，帶有員工簽名的、績(jī)效考評(píng)表格將成為重要的證據(jù)。

　　我們往往不明就里，人家強(qiáng)調(diào)的正確績(jī)效考評(píng)觀(guān)的建立、考評(píng)過(guò)程中的溝通和反饋、公司營(yíng)造的業(yè)績(jī)導(dǎo)向的氛圍等等促進(jìn)績(jī)效考評(píng)工作的“軟件”沒(méi)有學(xué)到多少，反倒把表面的東西原封不動(dòng)地照搬過(guò)來(lái)，做不成功，又要給人家扣一頂水土不服的大帽子。

　　hr經(jīng)理需要認(rèn)真審視自己心目中的完美考評(píng)，破除“心魔”。只有當(dāng)hr經(jīng)理提出的問(wèn)題是“如何做有效的績(jī)效考評(píng)”而不是“如何做完美的績(jī)效考評(píng)”的時(shí)候，才有找到合適答案的可能。德魯克有句話(huà)說(shuō)的真好：做正確的事。
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