第一步：分析培養(yǎng)主題，確定培養(yǎng)目標(biāo)

　　我們?cè)趫?zhí)行一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，往往會(huì)同時(shí)需要使用多項(xiàng)能力而不是單項(xiàng)能力，而且這些多項(xiàng)能力應(yīng)該形成一個(gè)統(tǒng)一的整體，必須同時(shí)得到展現(xiàn)，而不是依次展現(xiàn)。另外，人才培養(yǎng)的目的在于提升員工的能力，因此理論上人才培養(yǎng)的主題應(yīng)該是針對(duì)能力標(biāo)準(zhǔn)。但是今天我們要做的人才培養(yǎng)卻是直接針對(duì)關(guān)鍵任務(wù)，以員工在培養(yǎng)后能否執(zhí)行關(guān)鍵任務(wù)為培養(yǎng)目標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。也就是說(shuō)我們?cè)O(shè)計(jì)培養(yǎng)主題的時(shí)候不是直接根據(jù)能力標(biāo)準(zhǔn)里的一項(xiàng)一項(xiàng)的能力，而是直接根據(jù)關(guān)鍵任務(wù)的一個(gè)一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)，將完成這個(gè)關(guān)鍵任務(wù)所需的能力作為培養(yǎng)主題。

　　能力只有依托于執(zhí)行工作任務(wù)才能得以發(fā)展，同時(shí)，能力是否得到了發(fā)展，也必須通過(guò)工作任務(wù)的完成情況來(lái)證明。

　　ge、ibm等公司都是以關(guān)鍵任務(wù)本身，如客戶拜訪作為培訓(xùn)課程的名稱(chēng)和目標(biāo)，把完成客戶拜訪這個(gè)任務(wù)所需要的產(chǎn)品知識(shí)、表達(dá)技巧等能力結(jié)合客戶拜訪的任務(wù)流程，設(shè)計(jì)到培訓(xùn)課程里，并且以學(xué)員在結(jié)束培訓(xùn)后，是否能獨(dú)立自信、較少請(qǐng)教他人、無(wú)差錯(cuò)地執(zhí)行客戶拜訪任務(wù)為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，克服了《表達(dá)技巧》、《人際溝通》等以單一能力為內(nèi)容的培訓(xùn)課程的局限性，大幅度提高了能力與具體任務(wù)的切合度，降低了員工學(xué)以致用的難度。

　　在任職資格標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)能力標(biāo)準(zhǔn)的分析，是根據(jù)每一關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行的，也就是說(shuō)一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)會(huì)對(duì)應(yīng)相應(yīng)很多的知識(shí)、技能與能力素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)關(guān)鍵任務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)，一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)就是一個(gè)培養(yǎng)主題。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　明確了培養(yǎng)內(nèi)容，接下來(lái)就是根據(jù)培養(yǎng)內(nèi)容明確培養(yǎng)的目標(biāo)，具體見(jiàn)表2、表3.

　　第二步：匹配培養(yǎng)的方式信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　在明確了培養(yǎng)目標(biāo)之后，接下來(lái)就是匹配培養(yǎng)的方式，每一種培養(yǎng)方式與相應(yīng)的培養(yǎng)目標(biāo)之間應(yīng)該保持一致，具體見(jiàn)表4、表5.

　　第三步：設(shè)計(jì)培養(yǎng)頻次 、培養(yǎng)周期

　　在明確了培養(yǎng)方式之后，還要關(guān)注幾個(gè)問(wèn)題。

　　能力難度及培養(yǎng)順序。如果我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，要培養(yǎng)員工的演講能力和談判能力，你準(zhǔn)備先培養(yǎng)哪一個(gè)能力呢?這實(shí)質(zhì)上是能力難度及培養(yǎng)順序的問(wèn)題。一般是先培養(yǎng)演講能力，后培養(yǎng)談判能力，因?yàn)榍罢叩碾y度低，同時(shí)又是后者的前提。當(dāng)?shù)碗y度的能力沒(méi)有構(gòu)建完成之前，直接展開(kāi)對(duì)高難度能力的培養(yǎng)會(huì)更難。另外，當(dāng)一種能力沒(méi)有進(jìn)入穩(wěn)定點(diǎn)時(shí)，引入其他能力的培訓(xùn)會(huì)對(duì)前一種能力的養(yǎng)成形成干擾。那么如何才能判斷一項(xiàng)能力是否進(jìn)入穩(wěn)定點(diǎn)呢?就是看是否從有意識(shí)的、非習(xí)慣性行為轉(zhuǎn)變?yōu)闊o(wú)意識(shí)的、習(xí)慣性行為。因此在設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)體系(培養(yǎng)地圖)的過(guò)程中，必須依據(jù)能力的穩(wěn)定點(diǎn)，確定培養(yǎng)路徑的里程碑，直到這項(xiàng)能力進(jìn)入穩(wěn)定點(diǎn)，成為無(wú)意識(shí)的、習(xí)慣性行為，成為自動(dòng)自如的行為。

　　依照由易到難的原理，如果我們要求學(xué)員從有意識(shí)、不習(xí)慣性行為轉(zhuǎn)變成無(wú)意識(shí)、習(xí)慣性行為，則必須通過(guò)不斷的強(qiáng)化干預(yù)，達(dá)到無(wú)意識(shí)習(xí)慣性行為程度。因此，能力培養(yǎng)是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，對(duì)人才的能力培養(yǎng)絕不是簡(jiǎn)單地給他上一門(mén)課程，還得不斷自學(xué)，在工作中反復(fù)練習(xí)。

　　能力的穩(wěn)定點(diǎn)。在培訓(xùn)課程結(jié)束之后，學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的記憶會(huì)馬上呈現(xiàn)出一個(gè)迅速衰減的過(guò)程，即遺忘的速度非?？?，直到一定程度后才呈現(xiàn)出緩慢遺忘的狀態(tài)。這種現(xiàn)象被稱(chēng)之為遺忘率。遺忘率會(huì)因?yàn)椴煌哪芰Α⒉煌碾y度而不同。比如，識(shí)別假身份證與識(shí)別假幣的難度是不一樣的，前易后難，前者的遺忘率比后者要低。針對(duì)不同能力的難度和遺忘率，應(yīng)該有針對(duì)性設(shè)置課堂培訓(xùn)后的訓(xùn)練強(qiáng)度、頻率和周期，直到該能力進(jìn)入穩(wěn)定點(diǎn)。也就是說(shuō)，在培訓(xùn)結(jié)束之后，如果沒(méi)有采取任何實(shí)踐強(qiáng)化的策略，培訓(xùn)的效果則逐步消失，直致歸零。為了避免這種情況，就應(yīng)該在實(shí)施行動(dòng)前以《培養(yǎng)地圖》的形式進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃。

　　培養(yǎng)頻次和周期。接下來(lái)要做的就是設(shè)定每一種培養(yǎng)方式的培養(yǎng)實(shí)踐頻次、設(shè)定培養(yǎng)的周期。換句話說(shuō)就是上多少課時(shí)的培訓(xùn)、經(jīng)歷多長(zhǎng)時(shí)間的長(zhǎng)期任務(wù)、短期體驗(yàn)幾次、自學(xué)多少時(shí)間、自我訓(xùn)練多少次、接受多長(zhǎng)時(shí)間的教練與輔導(dǎo)、教練與輔導(dǎo)他人多少次等等，目的就是讓這項(xiàng)能力進(jìn)入穩(wěn)定點(diǎn)。

　　學(xué)習(xí)的乘方法則認(rèn)為，信息在被記憶的過(guò)程中有一個(gè)特性叫做實(shí)踐強(qiáng)化，簡(jiǎn)單地講，就是實(shí)踐2次，對(duì)信息的記憶強(qiáng)度就是2×2=4倍;如果實(shí)踐3次，對(duì)信息的記憶強(qiáng)化則達(dá)到了3×3=9倍。當(dāng)然不是實(shí)踐的強(qiáng)度越多越好，這是因?yàn)閷?duì)同樣的培養(yǎng)內(nèi)容通常在達(dá)到或超過(guò)6-7個(gè)訓(xùn)練單元(頻率)后，訓(xùn)練效應(yīng)引起的邊際進(jìn)步率就會(huì)降低，就像到達(dá)拋物線的頂點(diǎn)后，隨著學(xué)習(xí)量的增加，學(xué)習(xí)率在減緩。

　　經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)表明，針對(duì)有一定難度的知識(shí)和技能培養(yǎng)頻率的設(shè)計(jì)上，通常要求每個(gè)培養(yǎng)主題訓(xùn)練的頻度在3-5次：對(duì)于新手或具有一定難度的培養(yǎng)內(nèi)容，訓(xùn)練頻度設(shè)定為5次，對(duì)有經(jīng)驗(yàn)或難度相對(duì)較低的培養(yǎng)內(nèi)容，訓(xùn)練頻度設(shè)定為3.能力的難易程度也會(huì)影響實(shí)踐強(qiáng)化的效果。低難度能力的穩(wěn)定性低，可以在短時(shí)間內(nèi)迅速提升或下降，如行政技能、技術(shù)知識(shí)，可以在1天內(nèi)從0分提升到85分，在30天內(nèi)從85分下降到最低的12分。高難度的能力穩(wěn)定性高，在短期內(nèi)只能有限地提高，或者有限地下降。因此，培養(yǎng)難易程度不同的能力，其訓(xùn)練頻率與周期也應(yīng)該不一樣。

　　通常，低難度的能力，如行政技能，實(shí)踐的強(qiáng)化效果高于學(xué)習(xí)的乘方法則的結(jié)果;中等難度的能力，如演講技能，實(shí)踐的強(qiáng)化效果基本對(duì)應(yīng)學(xué)習(xí)的乘方法則的結(jié)果;較高難度的能力，如談判能力，實(shí)踐強(qiáng)化的效果則低于學(xué)習(xí)的乘方法則的結(jié)果。

　　因此，明確了每一種培養(yǎng)方式的培養(yǎng)頻次，接下來(lái)的工作就是對(duì)每一頻次的培養(yǎng)活動(dòng)進(jìn)行培養(yǎng)周期的設(shè)定。

　　培訓(xùn)結(jié)束后的30天左右，無(wú)論是知識(shí)還是技能，學(xué)員的測(cè)試分?jǐn)?shù)都低于培訓(xùn)剛結(jié)束時(shí)的分?jǐn)?shù)，甚至接近培訓(xùn)前的水平，呈現(xiàn)了歸零的趨勢(shì)。歸零法則說(shuō)每一頻次的培養(yǎng)周期不能超過(guò)30天，也就是前一次學(xué)習(xí)訓(xùn)練與后一次學(xué)習(xí)訓(xùn)練的最大間隔不應(yīng)超過(guò)4周，否則就白學(xué)了。也就是在進(jìn)行一次知識(shí)的課程培訓(xùn)后，最長(zhǎng)應(yīng)該在4周后安排一次強(qiáng)化練習(xí)，哪怕是考試也行。

　　還有一個(gè)需要考慮的地方，一個(gè)人進(jìn)入一個(gè)崗位任職是分階段的，通?？梢苑侄€(gè)階段。第一階段是上崗的最初6個(gè)月，叫適應(yīng)期。在這個(gè)階段，任職者一是需要迅速掌握新職位所需了解的相關(guān)流程規(guī)范制度、工具的使用方法等;二是以新的角色融入新團(tuán)隊(duì)，并且完成角色轉(zhuǎn)換。第二階段是上崗6個(gè)月后至在這一崗位上任職滿3年，這可以稱(chēng)之為績(jī)優(yōu)期，在這個(gè)階段任職者通過(guò)能力的提升，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。這兩個(gè)階段的任務(wù)不一樣，培養(yǎng)的內(nèi)容也就不一樣。