績(jī)效溝通重不重要?熟知績(jī)效管理的人都知道績(jī)效溝通非常重要，如果沒(méi)有績(jī)效溝通，那么整個(gè)績(jī)效管理就不能稱之為績(jī)效管理，至少還只是停留在績(jī)效考核的階段。但是，盡管如此，很多企業(yè)都非?？?jī)效溝通的作用，不乏有制度和關(guān)鍵人物出場(chǎng)做保障，然而，績(jī)效溝通的效果仍然沒(méi)有得到顯現(xiàn)，績(jī)效溝通仿佛就成為一種上級(jí)與下級(jí)之間的游戲和必要的形式，這是為什么呢?做好績(jī)效溝通，我們要注意什么問(wèn)題呢?其一是認(rèn)識(shí)，我們首先要在觀念上認(rèn)識(shí)到績(jī)效溝通的重要性，其二是流程，有了觀念上的認(rèn)識(shí)，我們還需要從流程上進(jìn)行把控，保障績(jī)效溝通的作用能夠落地，而且這一點(diǎn)也直接決定著績(jī)效管理能否發(fā)揮它本來(lái)的效果和功能。本文，我們就從流程上來(lái)探討一下績(jī)效管理的幾個(gè)階段。 一般來(lái)講，一個(gè)完備的績(jī)效溝通全過(guò)程主要是由溝通前的準(zhǔn)備階段，溝通過(guò)程中從操縱階段和溝通后的跟蹤階段三部分構(gòu)成。而且這三部分是緊密相連，構(gòu)成了一個(gè)具有較強(qiáng)邏輯性的循環(huán)圈。

　　準(zhǔn)備工作階段

　　取得理想效果的績(jī)效溝通是離不開(kāi)前階段的周密準(zhǔn)備工作的?？梢哉f(shuō)，離開(kāi)了周密的準(zhǔn)備，那整個(gè)績(jī)效溝通就失去了開(kāi)展溝通的穩(wěn)固基礎(chǔ)。具體來(lái)講，準(zhǔn)備階段的工作主要由如下幾方面：

　　溝通對(duì)象的分類

　　實(shí)施溝通的人員第一步就應(yīng)依據(jù)考評(píng)表和考評(píng)結(jié)果所反映出的信息將被考核者實(shí)施分類。將同一部門的考評(píng)表集中在一起，然后又從同一部門的考評(píng)表中依據(jù)考評(píng)結(jié)果又分為好、中、差三類。那正規(guī)績(jī)效考評(píng)表從橫向?qū)哟尉捅粴w入了各部門，從縱向?qū)哟紊蟿t分為了好、中、差三類。將考評(píng)表分類的過(guò)程實(shí)際上也是一個(gè)對(duì)溝通對(duì)象快速解讀的過(guò)程，這樣做一方面既有利于從全局上了解和把握企業(yè)的整體績(jī)效狀況，也便于對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的分門別類的溝通，從而提高溝通的效率。信息源:汕頭人才網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志

　　績(jī)效溝通的總目標(biāo)和分目標(biāo)的定位

　　任何溝通都離不開(kāi)目標(biāo)的導(dǎo)向。若是缺失了溝通目標(biāo)，那整個(gè)溝通就有可能與溝通原定的功能和意義發(fā)生偏離。只有在正確的溝通目標(biāo)的引導(dǎo)下，并圍繞目標(biāo)需求展開(kāi)話題，獲取支撐目標(biāo)達(dá)成的信息，才能使溝通真正產(chǎn)生效果。就績(jī)效溝通來(lái)講，績(jī)效溝通的總目標(biāo)是通過(guò)與員工開(kāi)展溝通來(lái)提高員工的工作績(jī)效，從而帶動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。我們?cè)诖_定了這個(gè)績(jī)效溝通的總目標(biāo)后，當(dāng)然也不能忽視了支持總目標(biāo)的分目標(biāo)的確立。從本質(zhì)上說(shuō)，總目標(biāo)實(shí)際上就是各個(gè)分目標(biāo)的提煉和匯總。確立績(jī)效管理的分目標(biāo)實(shí)際上也就是針對(duì)每次具體溝通所擬定的一個(gè)溝通期望。如通過(guò)這次溝通我要向員工傳遞什么信息?溝通之后要達(dá)成怎樣的溝通效果等一些較為具體詳細(xì)的目標(biāo)。但要注意確立分目標(biāo)一定要有針對(duì)性，要從評(píng)估表和工作分析表中提煉出依據(jù)信息。信息源:汕頭人才招聘網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志

　　全面解讀績(jī)效考評(píng)結(jié)果

　　只有認(rèn)真全面解讀了績(jī)效考評(píng)結(jié)果，真正獲取結(jié)果所反映出的信息，才具有與溝通對(duì)象展開(kāi)溝通的“共同語(yǔ)言”基礎(chǔ)，否則彼此之間溝通將會(huì)存在不同程度的隔膜。解讀績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)完成四個(gè)問(wèn)題：第一，溝通對(duì)象應(yīng)該做什么;第二，溝通對(duì)象已經(jīng)做了什么;第三，溝通對(duì)象為什么會(huì)得到這樣的考評(píng)結(jié)果;第四，溝通對(duì)象應(yīng)該朝什么方向改進(jìn)。通過(guò)對(duì)這四個(gè)問(wèn)題的思考，實(shí)施溝通的人員就會(huì)對(duì)溝通對(duì)象有了一個(gè)初步的了解，溝通也就會(huì)有的放矢的進(jìn)行，溝通的語(yǔ)言基礎(chǔ)也就具備了。

　　制定溝通提綱

　　如果將溝通目標(biāo)當(dāng)作指揮者，那溝通提綱就是向?qū)?。成功的?jī)效溝通是離不開(kāi)溝通提綱的“向?qū)ё饔谩钡?。具體來(lái)講，溝通提綱應(yīng)分為兩類，一類是溝通計(jì)劃，其主要是對(duì)溝通全過(guò)程的一個(gè)事先安排，如什么時(shí)候開(kāi)展溝通，在哪里進(jìn)行溝通，溝通應(yīng)由哪些人員參加等;另一類就是面談提綱，其主要是細(xì)化到對(duì)一個(gè)具體溝通對(duì)象的溝通安排，如問(wèn)什么樣的問(wèn)題，如何記錄，首先問(wèn)哪些問(wèn)題等。制定溝通提綱要注意有針對(duì)性和有選擇性，一方面要使績(jī)效溝通達(dá)到好的效果，另一方面又要注意溝通的效率。

　　合適的場(chǎng)所和時(shí)間的選擇

　　所謂合適的場(chǎng)所和時(shí)間就是指進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)要注意時(shí)機(jī)和場(chǎng)所環(huán)境的選擇，絕不能馬虎了事。畢竟在不同的時(shí)間和溝通場(chǎng)所所進(jìn)行的溝通產(chǎn)生的效果時(shí)不一樣的。恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和舒悅的溝通環(huán)境將有助于使溝通達(dá)到“事半功倍”的效果。那么何謂恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)呢?企業(yè)的績(jī)效溝通最好安排在績(jī)效考評(píng)結(jié)果公布的第一時(shí)刻進(jìn)行。記得一家外資企業(yè)董事長(zhǎng)習(xí)慣性的做法就是在考評(píng)結(jié)果公布后的，其本人立刻親自邀請(qǐng)考評(píng)成績(jī)靠后的20名員工共進(jìn)晚餐，共同開(kāi)展績(jī)效溝通。這種做法頗得企業(yè)員工的稱贊，溝通效果也較為明顯。因?yàn)橛捎诳荚u(píng)結(jié)果的差異性對(duì)每個(gè)考評(píng)對(duì)象的影響性不盡相同。同時(shí)也可能有些員工對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果和考評(píng)機(jī)制本身存在異議，這些情況的存在也就使得績(jī)效溝通應(yīng)當(dāng)快速展開(kāi)。值得注意的細(xì)節(jié)是溝通不宜安排在臨近下班時(shí)間。因?yàn)殡p方的注意力有可能由于下班這個(gè)干擾因素的存在而受到干擾。

　　至于舒悅的溝通環(huán)境應(yīng)具備兩個(gè)特征：第一，具有正規(guī)性和權(quán)威性。一般可以選擇在會(huì)議室或?qū)ｉT的辦公室進(jìn)行，讓溝通對(duì)象意識(shí)到企業(yè)對(duì)本次溝通的重視;其二，不具備干擾性因素的存在。舒悅的溝通環(huán)境應(yīng)該使溝通能夠不受干擾，如人員的進(jìn)出，電話鈴聲等。這都需要工作人員妥善的準(zhǔn)備和布置。

　　溝通操縱階段

　　有了周密的準(zhǔn)備，整個(gè)績(jī)效溝通就成功了一半。但績(jī)效溝通的實(shí)質(zhì)性操縱階段也不容忽視，否則會(huì)造成前功盡棄的局面出現(xiàn)。在溝通過(guò)程中應(yīng)注意以下四方面的問(wèn)題：

　　站穩(wěn)自己正確的立場(chǎng)

　　站穩(wěn)自己正確的立場(chǎng)實(shí)際上包含兩方面的信息：第一，你要保證你的立場(chǎng)是正確的而非不公平或錯(cuò)誤的。這就需要績(jī)效管理人員從全局和整體方向上把握，冷靜地分析考評(píng)表，理性的對(duì)待每一位參與溝通的員工，并從中提煉出一個(gè)公平公正的立場(chǎng)，避免由于主觀思維擴(kuò)大化導(dǎo)致立場(chǎng)出現(xiàn)偏差;第二，在保證自己的立場(chǎng)正確的前提下就要穩(wěn)固的堅(jiān)持自身的立場(chǎng)。在績(jī)效溝通中，有些員工可能對(duì)績(jī)效結(jié)果的公正性、公平性持有懷疑的態(tài)度，甚至對(duì)抗的態(tài)度，根本就不認(rèn)同績(jī)效管理人員的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。在面對(duì)這種情況出現(xiàn)時(shí)，作為企業(yè)的一方一方面要認(rèn)真傾聽(tīng)員工的言論并認(rèn)真記錄，使員工感覺(jué)到企業(yè)對(duì)其重視，另一方面要穩(wěn)住自己正確的立場(chǎng)，切忌出現(xiàn)立場(chǎng)不堅(jiān)定或混亂，從而保證此次溝通的有序性。畢竟員工所反映信息的真實(shí)性是值得事后商榷的。
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