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[獵頭文摘]高效處理顧客投訴的秘訣

沒(méi)有一個(gè)公司能完全達(dá)到顧客滿意的，顧客的投訴對(duì)于企業(yè)來(lái)講是企業(yè)與顧客溝通的好機(jī)會(huì)，同時(shí)更是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理方面改進(jìn)的好機(jī)會(huì)。顧客投訴是指，由于產(chǎn)品質(zhì)量或投訴處理本身，沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者的期望，消費(fèi)者向組織提出不滿...[閱讀全文]

[獵頭文摘]體育營(yíng)銷(xiāo)靠什么

隨著中國(guó)體育用品市場(chǎng)的發(fā)展和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各大運(yùn)動(dòng)品牌-全球品牌網(wǎng)-對(duì)體育賽事資源的爭(zhēng)奪愈加激烈。僅就溫哥華冬奧會(huì)而言，耐克是中國(guó)短道速滑項(xiàng)目的贊助商，銳步贊助了中國(guó)冰球隊(duì)，361°簽約中國(guó)冰壺隊(duì)，李寧則是...[閱讀全文]

[獵頭文摘]企業(yè)與行業(yè)，管理溢價(jià)的來(lái)源

產(chǎn)品、業(yè)績(jī)、公關(guān)戰(zhàn)略、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的影響力都是影響因素，我關(guān)注的卻是公司管理水平和人才培養(yǎng)機(jī)制。關(guān)于這一點(diǎn)，松下幸之助的名言“我們不是一家生產(chǎn)家電的企業(yè)，而是一家生產(chǎn)人才的企業(yè)”雖然一語(yǔ)道破，說(shuō)明了管理的真諦，但大...[閱讀全文]

[獵頭文摘]企業(yè)危機(jī)管理面臨的主要困境

危機(jī)已經(jīng)常態(tài)化，而要想很好的應(yīng)對(duì)危機(jī)，做到遇事不慌、處變不驚，必須要有一整套企業(yè)危機(jī)管理的制度、應(yīng)對(duì)的流程以及一支專(zhuān)業(yè)的企業(yè)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)。多年的企業(yè)危機(jī)管理咨詢(xún)經(jīng)歷告訴我：缺少企業(yè)危機(jī)管理預(yù)案、高層應(yīng)對(duì)危機(jī)能...[閱讀全文]

[獵頭文摘]銷(xiāo)售人員談判訓(xùn)練―八條錦囊妙計(jì)

你服務(wù)的公司可以從以下三個(gè)方面提高利潤(rùn)：1)銷(xiāo)售人員賣(mài)出更多的產(chǎn)品2)不斷降低產(chǎn)品制造成本和其它營(yíng)運(yùn)成本包括營(yíng)銷(xiāo)成本3)以出色的談判技巧使同樣產(chǎn)品賣(mài)出更高的價(jià)格。很明顯相比第一第二點(diǎn)而言成功的談判是提高公司利...[閱讀全文]

[獵頭文摘]企業(yè)為何如此“迷戀”績(jī)效考核

企業(yè)為何如此“迷戀”績(jī)效考核呢？現(xiàn)在我們就來(lái)揭開(kāi)績(jī)效考核神秘的面紗，它到底為何對(duì)企業(yè)有如此的吸引力呢？我們先來(lái)看看績(jī)效考核的優(yōu)點(diǎn)。企業(yè)為何如此“迷戀”績(jī)效考核呢？現(xiàn)在我們就來(lái)揭開(kāi)績(jī)效考核神秘的面紗，它到底為何對(duì)...[閱讀全文]

[獵頭文摘]李海燕，做行業(yè)的HR老大

瘦、干練、利落的職業(yè)裝、長(zhǎng)發(fā)披肩，不說(shuō)話時(shí)的李海燕給人的印象是一個(gè)典型的職業(yè)白領(lǐng)。不過(guò)一旦聊上半個(gè)小時(shí)，或者聽(tīng)上她十分鐘的演講，就很容易感受到李海燕骨子里的大氣和直爽。事實(shí)上，作為鵬潤(rùn)地產(chǎn)高層中的惟一女性，李海...[閱讀全文]

[獵頭文摘]實(shí)名制后如何做微博營(yíng)銷(xiāo)

眾所周知，2012年3月16日是微博實(shí)名制最后截止日期。不少已經(jīng)在使用微博的企業(yè)開(kāi)始憂心忡忡，因?yàn)樗麄冎械姆劢z中有大量水粉或僵粉，因?yàn)樗麄円恍┨拥霓D(zhuǎn)發(fā)數(shù)是水粉自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)。在這一天來(lái)到之后，靠水粉、僵粉生存的企業(yè)怎么...[閱讀全文]

[獵頭文摘]學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建三要點(diǎn)

在了解了學(xué)習(xí)型班組之后，很多管理者是否已經(jīng)迫不及待地想要打造屬于自己的學(xué)習(xí)型班組？我們?cè)鯓觿?chuàng)建學(xué)習(xí)型班組呢？我們先了解一下學(xué)習(xí)型班組建設(shè)流程。在了解了學(xué)習(xí)型班組之后，很多管理者是否已經(jīng)迫不及待地想要打造屬...[閱讀全文]

[獵頭文摘]職場(chǎng)警言：可以辭職，不要抱怨！

人在職場(chǎng)上混，哪個(gè)沒(méi)有一肚子半肚子委屈的？上有老板盯著業(yè)績(jī)又盯著考勤，中有同事明爭(zhēng)暗斗人際錯(cuò)綜，下有新人虎視眈眈又心多不服口，一說(shuō)起來(lái)，都是不吐不快的郁悶事。所以辦公室里的午飯茶歇，以及老板看不見(jiàn)聽(tīng)不到的空隙...[閱讀全文]

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